sábado, 16 de julio de 2011

Calidad y productividad al estilo japones


Carlos Kasuga Osaka, director de la filial de Yakult en México, una empresa productora de Yogurt que es vendido en 29 países, brindó una exposición que tiene como objetivo hablar sobre la calidad total y de cómo ésta se aplica en las empresas.
Al mejorar la calidad, indica Kasuga, se hace más grande el pastel (haciendo referencia al potencial del país y a los logros que puede alcanzar) y por lo tanto la rebanada que le toca a cada persona es más satisfactoria.
También menciona que la calidad total en cualquier institución / empresa / familia se alcanza formando personas de calidad total, y esto se logra a través de cuatro pasos:

  1. El bien ser: Ser puntuales, respetuosos, disciplinados, estudiosos, honestos
  2. El bien hacer: Hacer todo bien desde el principio
  3. El bien estar: Es un sinónimo de felicidad por haber dado lo mejor de uno mismo (cuando las personas dan más de lo que reciben)
  4. El bien tener: Es el resultado de desarrollar los tres pasos anteriores.  No debemos buscar tener algo de manera fácil y rápida sin los pasos anteriores

Estos cuatro puntos están conectados entre ellos, y cada uno es el causal del siguiente.

Los valores no tienen títulos, ni maestrías, ni doctorados, pero le dan calidad al ser humano.

La calidad nace cuando las personas desean en su corazón ser personas de calidad, y esto se logra dando, no exigiendo.
Se debe buscar alcanzar la grandeza de las personas.

Sueldo moral: Es brindarle el reconocimiento a los trabajadores, tomarlos en cuenta, que se les note, que se sientan necesarios en la empresa, que la empresa esta bien gracias a ellos.
Con sueldo moral se puede transformar el entorno de un ambiente de miedo a un ambiente de confianza, y además no tiene ningún costo.

En la vida como en la naturaleza hay estaciones:

  • Primavera (debemos crecer en lo moral, lo físico y lo intelectual de manera integral)
  • Verano (cuando nos encontramos en el apogeo de la vida y somos más productivos)
  • Otoño (disminuyen las capacidades)
  • Invierno (viviremos de acuerdo a lo que hicimos en las etapas anteriores)

Nada se logra de la noche a la mañana.  Para alcanzar las metas hay que tener coraje, espíritu y pasión.

La división causa que el pastel se haga más pequeño y la rebanada que le toca a cada uno se convierte en migajas.

Concluye con esta historia:
En un bosque donde vivían muchos animales empezó súbitamente un incendio.  Todos los animales empiezan a huir, a excepción de un gorrión.  El gorrión va al río, moja sus alas con agua y regresa para dejar caer unas cuantas gotas sobre el incendio.  Hace esto un par de veces cuando el elefante le grita "no seas tonto, huye como los demás, no ves que te vas a quemar?".
El gorrión se voltea y le dice "éste bosque me ha dado todo: familia, alimento, amigos, felicidad.  Por lealtad al bosque debo quedarme e intentar salvarlo".
Ante esta actitud Dios se compadece de él y deja caer una fuerte tormenta que apaga el incendio.
El bosque volvió a florecer y todos los animales regresaron y fueron mas felices de lo que eran antes del incendio.

El gorrión hizo su parte para detener el incendio.  Y en cualquier situación en la que se encuentre la empresa / familia / país, siempre podemos dejar caer nuestras gotas para apagar el incendio.

Este es el link a la exposición completa:

No hay comentarios:

Publicar un comentario en la entrada